一、電話(huà)業(yè)務(wù) 二、電話(huà)卡等智能電話(huà)業(yè)務(wù) 三、公用電話(huà) 四、電話(huà)聲訊服務(wù) 五、會(huì )議電話(huà)業(yè)務(wù)
六、電話(huà)號簿 七、電報、傳真業(yè)務(wù) 八、數據通信服務(wù) 九、數據通信增殖業(yè)務(wù) 十、綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)
集團電話(huà)原概念是
程控電話(huà)交換機，至于交換原理簡(jiǎn)單說(shuō)就是把通信點(diǎn)有效的連接起來(lái)。集團電話(huà)是企業(yè)通訊系統中的重要組成部分，主要作用為
分機話(huà)務(wù)處理、中繼話(huà)務(wù)處理、話(huà)務(wù)控制管理、
語(yǔ)音提示處理以及基于
網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的話(huà)務(wù)處理、基于光纖數字中繼處理和無(wú)線(xiàn)的移動(dòng)終端的、內部信息傳遞等功能整合。
目前在售的集團電話(huà)有模擬集團電話(huà)、數字集團電話(huà)兩種。功能主要有以下：
分機話(huà)務(wù)處理
轉接電話(huà)、代接電話(huà)、保留電話(huà)、遇忙轉接、無(wú)人接聽(tīng)轉移、無(wú)應答轉移、免打擾、經(jīng)理秘書(shū)、會(huì )議等基本的應用功能。
中繼話(huà)務(wù)處理
話(huà)務(wù)控制管理
限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼的的路由選擇、記錄話(huà)單、控制費用等。
語(yǔ)音提示處理
呼入引導處理直撥
分機、分機忙、無(wú)人接聽(tīng)等狀態(tài)提示，甚至留言。
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)處理
數字中繼處理
根據應用側重點(diǎn)不同 可將集團電話(huà)組建成：普通辦公通訊系統、
客服呼叫中心系統、
應急調度系統、工廠(chǎng)生產(chǎn)通信系統、酒店客房通信系統。
集團電話(huà)外線(xiàn)： 集團電話(huà)外線(xiàn)指接入集團電話(huà)中的外線(xiàn)總數;
分機是您為員工所安排的的電話(huà)數量。
安裝集團電話(huà)的好處：內部之間的通話(huà)可以不經(jīng)過(guò)上級市話(huà)局，從而減輕了市話(huà)局及其到用戶(hù)交換
機
中繼線(xiàn)的話(huà)務(wù)量和投資。安裝集團電話(huà)設備，為貴公司每一名員工安排一部
分機，外線(xiàn)打入由前
臺（或電腦
話(huà)務(wù)員）進(jìn)行信息處理，這樣在節約費用的同時(shí)，對于外線(xiàn)打入者也會(huì )以最快的速度與要
聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒(méi)有安裝集團電話(huà)，這樣您很可能失掉了一次在第一時(shí)間與您客戶(hù)聯(lián)系的機會(huì )；
這項工作交給集團電話(huà)來(lái)處理，在
分機占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)集團電話(huà)會(huì )按您的需要把電話(huà)轉到另一處分
機；如您安裝了
語(yǔ)音信箱設備，會(huì )把此電話(huà)轉到您自己的信箱中讓客戶(hù)留言。多種情況下您對直線(xiàn)電
話(huà)的管理只能憑借您員工的自覺(jué)性，話(huà)費管理也是集團電話(huà)的一大功能：它會(huì )按您的安排為每一
分機安排一個(gè)密碼，如果您離開(kāi)座席，不知道密碼的人無(wú)法使用您的
分機。安裝計費功能后您也可對電 話(huà)費用管理提出您新的看法來(lái)。
計費系統會(huì )告訴您哪一位員工所打的電話(huà)費用最多或最少，打出的電 話(huà)號碼及總費用。
AVAYA、松下、西門(mén)子、NEC、國威、王牌、中聯(lián)
用戶(hù)進(jìn)入市話(huà)網(wǎng)的方式有以下幾種：
半自動(dòng)入網(wǎng)
在這種方式下，
用戶(hù)交換機的
分機用戶(hù)呼叫市話(huà)局外線(xiàn)用戶(hù)時(shí)，可自動(dòng)撥號，外線(xiàn)用戶(hù)呼入本用戶(hù)交換機的分機用戶(hù)時(shí)，則要由
話(huà)務(wù)員人工代撥。目前，在我國多數采用這種入網(wǎng)方式，優(yōu)點(diǎn)是節省號碼資源，缺點(diǎn)是對長(cháng)途自動(dòng)化和計費不利。
全自動(dòng)入網(wǎng)
市話(huà)網(wǎng)同等位數的號碼，而且直接自動(dòng)撥入，有利于長(cháng)途自動(dòng)化和自動(dòng)計費。
接入集團電話(huà)中常用外線(xiàn)種類(lèi)：
1. 普通外線(xiàn)：電話(huà)局普通局用線(xiàn)。
2 .普通
中繼線(xiàn)：與普通局用線(xiàn)相同，但可自動(dòng)聯(lián)選。
3 .ISDN線(xiàn)路：一線(xiàn)通（ISDN）線(xiàn)路。
4 .E&M專(zhuān)線(xiàn)：各地電話(huà)系統聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)。
5 .一號通 ：使用電話(huà)局普通用線(xiàn)，可以將若干條線(xiàn)路綁定在一起，實(shí)現自動(dòng)聯(lián)選，形成普通
中繼線(xiàn)的功能。
普通分機
數字分機
各品牌電話(huà)系統中專(zhuān)用的數字
分機(主要起編程作用及特
殊功能實(shí)現,家用普通話(huà)機不可接入此類(lèi)型
分機端口中)。
常用功能
◆等級限制：限制撥打國際、國內、市話(huà)等7級。
◆中繼熱線(xiàn)：提機免撥9出外線(xiàn)。
◆呼入選擇：外線(xiàn)呼入直撥、轉接、群呼選擇。
◆強插服務(wù)：在特殊情況下總機對正在通話(huà)的
分機進(jìn)行強插通話(huà)。
◆代撥長(cháng)途：總機可代低等級的
分機撥打長(cháng)途。
◆區分振鈴：能區別振鈴來(lái)自外線(xiàn)還是內線(xiàn)。
◆征詢(xún)轉接：外線(xiàn)轉接實(shí)現征詢(xún)和音樂(lè )等待。
◆計費方式：反極計費方式或延時(shí)計費方式。
◆打印選擇：中英文打印選擇。
◆
語(yǔ)音信箱：查詢(xún)自身等級、號碼、話(huà)費、日期、時(shí)間等。
擴展功能
內置電腦
話(huà)務(wù)員（IVR）：通過(guò)
語(yǔ)音導航，可把電話(huà)轉接到制定的
分機，語(yǔ)音引導可以是單級導航，也可以是多級導航。最大的級數可以達到16級?？?a style="color: rgb(19, 110, 194); text-decoration-line: none;" target="_blank">語(yǔ)音提示時(shí)長(cháng)為120秒。通過(guò)
語(yǔ)音引導，可以引導客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉移，也可以進(jìn)行信息查詢(xún)。
來(lái)電彈屏：有來(lái)電時(shí)，在來(lái)電顯示電話(huà)上顯示來(lái)電號碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，顯示來(lái)電人的號碼、姓名和單位。
CTI接口：與電腦通信集成，可實(shí)現CRM
系統集成。
自定義轉接音樂(lè )：
語(yǔ)音導航ACD功能：外線(xiàn)進(jìn)入語(yǔ)音導航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過(guò)請求做轉移座席組，并將話(huà)路轉移給指定座席；
不限人數
會(huì )議電話(huà)：超強會(huì )議功能，簡(jiǎn)單易用，支持異化會(huì )議方式，可以按需要實(shí)現分級和分組會(huì )議；會(huì )議用戶(hù)數不受限制，單組可支持最大 64 方會(huì )議，同時(shí)可召開(kāi) 128 組會(huì )議。
